Уважаемые покупатели, в первую очередь благодарим вас за выбор интернет-магазина Мастер-света
Мы чтим и соблюдаем Закон "О защите прав потребителей".
Сроки гарантии производителя указаны в гарантийном талоне, который поставляется с товаром.
Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».
- Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи календарных дней.
- Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (в том числе целостность товара и упаковки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (кассовый чек, например). Поэтому принимая товар на складе Продавца, от курьера или представителя транспортной компании Потребитель подтверждает целостность товара и его полную комплектацию. Если Потребитель отказывается от товара, продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем за покупку, за исключением расходов продавца на доставку (в том числе - доставка возвращенного товара, если покупатель по каким-то причинам не сможет подъехать в офис продавца), не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Возврат товара надлежащего качества, бывшего в употреблении, невозможен согласно Федеральному Закону "О защите прав потребителей".
Чтобы оформить заявку на обмен или возврат товара необходимо:
- написать на электронную почту client@svetilni.com письмо в произвольной форме (прошу вернуть или обменять товар "..." по заказу "..." в связи с "...".
Если возвращается вышедший из строя товар, мы можем запросить дополнительные фото и информацию.
Срок ответа на обращение - 8 рабочих часов.
Уважаемые покупатели, при обращении в контактный центр магазина по уже размещенным заказам и покупкам просьба называть номер заказа. Данная информация значительно ускорит процесс идентификации. Номер заказа формируется на сайте после оформления, он же автоматически высылается на электронную почту после оформления заказа, а также номер заказа указан в накладной (товарном чеке).